Termos de uso
Versão de 19 de outubro de 2026
1. Quem somos
A Lueur Social é um serviço da Lueur Soutien, estúdio de design e marketing. Contato: [email protected] ou WhatsApp (62) 99484-3725, Instagram @lueur.soutien. Ao criar uma conta ou assinar um plano, você concorda com estes termos e com a política de privacidade.
2. O que é o serviço
Criamos artes digitais para redes sociais (posts únicos, carrosséis de até 5 lâminas e stories), de acordo com o plano contratado. As artes são entregues no seu painel para aprovação e organizadas em um calendário. A Lueur Soutien não publica nas suas redes e nunca pede a sua senha.
3. Sua conta
Para usar o painel você precisa ter 18 anos ou mais (ou representar uma empresa) e informar dados verdadeiros. Cada conta corresponde a um negócio. Você é responsável por manter a sua senha em segurança e pelo que for feito com a sua conta. Guardamos a data e a versão destes termos que você aceitou ao criar a conta.
4. Planos, quantidades e formatos
- Social Start: 8 artes por mês, até 1 carrossel, 1 rodada de ajuste por arte, sem legenda e hashtags.
- Social Pro: 15 artes por mês, até 3 carrosséis, 2 rodadas de ajuste por arte, com legenda e hashtags.
- Social Premium: 25 artes por mês, até 6 carrosséis, 2 rodadas de ajuste por arte, com legenda e hashtags.
Você divide as artes entre posts únicos, carrosséis e stories ao assinar. Carrosséis contam como posts de feed. A quantidade é mensal e não acumula para o mês seguinte. A divisão pode ser alterada para o próximo mês.
As artes são entregues em PNG, JPG ou outro formato combinado no briefing, nos tamanhos do Instagram (1080 × 1080, 1080 × 1350 e 1080 × 1920 pixels) ou em outro tamanho combinado.
5. Pagamento e renovação
O plano é cobrado por mês, de forma antecipada, por cartão de crédito ou por Pix. O pagamento é processado pelo Mercado Pago e a Lueur Soutien não guarda dados de cartão. No cartão, a assinatura se renova sozinha a cada mês até ser cancelada. No Pix, a renovação não é automática: a cada mês você paga um novo Pix e nós avisamos pelo painel quando chegar a hora. Se um pagamento não for confirmado, a produção do mês fica pausada até a regularização. Mudanças de preço são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência e só valem a partir da renovação seguinte.
6. Briefing e prazo de entrega
O prazo de entrega é de 7 dias corridos, contados a partir do envio do briefing completo no painel. Se faltar alguma informação ou material essencial, o prazo fica pausado até o envio. A entrega acontece quando a arte fica disponível no seu painel. Mudanças grandes no briefing depois do início da produção podem reiniciar o prazo das artes afetadas.
7. Aprovação e ajustes
Cada arte pode receber rodadas de ajuste, conforme o plano: Start, 1 rodada; Pro, 2 rodadas; Premium, 2 rodadas por arte. Uma rodada é um pedido de alterações sobre a mesma arte, feito pelo painel com um comentário. Ajustes são mudanças na arte entregue (textos, cores, elementos, organização). Um pedido que troca totalmente o tema conta como uma nova arte do plano. Quando as rodadas acabarem, outras mudanças podem ser conversadas pela aba Mensagens.
8. Legendas e hashtags
Os planos Pro e Premium incluem legenda e hashtags prontas para cada arte. O plano Start não inclui legendas. Revise sempre o texto antes de publicar.
9. Posts do mês e apagamento
As artes de cada mês ficam disponíveis no painel até o dia 5 do mês seguinte, às 23h59 (horário de Brasília). Depois disso, são apagadas do painel e dos nossos servidores, sem possibilidade de recuperação. O painel avisa antes do prazo e permite baixar todas as artes de uma vez. Guardar as artes depois de baixadas é responsabilidade do cliente.
10. Direitos sobre as artes
Todas as artes são criações autorais e originais da Lueur Soutien, feitas especialmente para o cliente. Com o pagamento do plano, o cliente recebe uma licença de uso exclusiva, irrevogável, por prazo indeterminado e sem custo adicional para usar, copiar, adaptar e publicar as artes em qualquer meio e lugar: redes sociais, site, WhatsApp, anúncios, materiais impressos e outros. A Lueur Soutien não vende nem reutiliza essas artes para outros clientes.
Logos, fotos, textos e marcas enviados pelo cliente continuam sendo do cliente, que garante ter o direito de usá-los. As fontes e imagens de banco usadas nas artes têm licença que permite uso comercial. A Lueur Soutien pode mostrar as artes no seu portfólio e nas suas redes, a não ser que o cliente peça para não mostrar.
11. O que não fazemos
Não criamos conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório, de ódio, adulto ou que viole direitos de outras pessoas ou marcas. Podemos recusar pedidos assim. O cliente é responsável pelo que publica, pelas informações que passa (preços, datas, regras de promoções e sorteios) e por seguir as regras do Instagram e das demais plataformas.
12. Reembolso e cancelamento
Direito de arrependimento: você pode pedir o reembolso integral em até 7 dias corridos depois do pagamento, como prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Peça pelo painel, na área Meu plano, ou pelos nossos contatos. O valor volta pelo mesmo meio de pagamento, no prazo da empresa de pagamento.
Cancelamento: depois desse prazo, você pode cancelar quando quiser, sem multa. O cancelamento para as próximas cobranças e o mês já pago continua até o fim, sem reembolso proporcional. No Pix, cancelar é não pagar o Pix do mês seguinte; avise a equipe para encerrarmos o plano.
13. Resultados
Criamos as artes com cuidado para comunicar bem a sua marca, mas não garantimos resultados de alcance, seguidores, engajamento ou vendas, que dependem de muitos fatores fora do nosso controle.
14. Funcionamento do site
Trabalhamos para manter o site e o painel no ar, mas podem acontecer pausas para manutenção ou falhas técnicas. Quando uma pausa afetar o prazo de entrega, o prazo é estendido pelo mesmo tempo.
15. Mudanças nestes termos
Quando estes termos mudarem, avisaremos no painel e por e-mail antes de a mudança valer. A data da versão fica no topo da página.
16. Lei e foro
Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver qualquer questão.